Int and Inc, basé à Oujda au Maroc, est un centre d’appel qui incarne une culture d’entreprise dynamique et axée sur l’excellence du service client . En tant que centre d’appels, son engagement envers la satisfaction client guide son quotidien. Ce centre d’appel multiculturel, composé d’agents multilingues, croit en la diversité, favorisant un environnement inclusif où chaque voix compte. Chez Int and Inc, la formation continue est au cœur de sa stratégie, permettant à ses collaborateurs de croître professionnellement. L’esprit d’équipe est la clé de son succès international, créant une synergie qui se traduit par des performances exceptionnelles.
Il accorde une importance particulière à la responsabilité sociale, contribuant activement au bien-être de sa communauté locale. Forts de ses valeurs partagées, le centre d’appel Int and Inc est fier de créer un lieu de travail où l’excellence, le respect et l’innovation convergent pour façonner l’avenir de l’ entreprise et de son équipe. Int and Inc est bien plus qu’un centre d’appels, c’est une communauté unie par la passion du service et de l’excellence.
Nous allons voir ce qui fait de ce centre d’appel Marocain une référence au niveau national et international.
L’engagement envers l’excellence
Chez Int and Inc, l’engagement envers l’excellence est le pilier central de son identité d’entreprise. En effet, le centre d’appel Marocain croit fermement que la quête constante de la qualité est la clé de son succès. Ainsi, pour concrétiser cette vision, il met en place des programmes de formation approfondis pour ses employés, leur permettant d’acquérir les compétences nécessaires pour exceller dans leurs rôles respectifs et ainsi offrir un un service client à la mesure des attentes des clients de l’entreprise .
De plus, Int and Inc encourage l’innovation et la recherche constante de solutions optimales. Cet engagement envers l’excellence imprègne chaque aspect de sa culture d’entreprise, créant un environnement où la performance exceptionnelle est la norme.
La détermination de l’entreprise à atteindre ses objectifs se manifeste non seulement dans la qualité de ses services à la clientèle, mais également dans la manière dont il cultive le développement professionnel et l’esprit d’équipe au sein de son organisation.
Le respect et la diversité
Int and Inc défend le respect et la diversité au sein de sa culture d’entreprise, créant un environnement où chaque individu contribue de manière significative. Voici comment il incarne ces valeurs :
- Le respect mutuel : Il encourage le respect dans toutes les interactions, favorisant un climat de travail harmonieux.
- La diversité culturelle : l’équipe multiculturelle de Int and Inc est source d’enrichissement pour son équipe.
- L’inclusion active : L’entreprise s’engage à créer un environnement inclusif où chaque voix est valorisée et entendue.
- La sensibilisation par la formation : À travers ses programmes , l’entreprise sensibilise ses collaborateurs à l’importance de la diversité, promouvant ainsi la compréhension mutuelle.
- La valorisation de chacun : Int and Inc cherche à créer un lieu de travail où chacun se sent apprécié et respecté pour sa contribution unique.
La formation et le développement
Au sein de la culture d’entreprise chez Int and Inc se trouve un ferme engagement envers la formation et le développement, reconnaissant que la croissance individuelle contribue au succès collectif. Ainsi, des programmes de formation complets sont soigneusement élaborés, offrant à ses employés des opportunités continues d’acquérir de nouvelles compétences et d’améliorer leurs connaissances existantes. Ces sessions régulières, dispensées par des formateurs expérimentés, permettent une mise à jour constante des compétences professionnelles. De plus, son approche inclut des encadrements personnalisés, favorisant un développement professionnel adapté à chaque individu. Cette initiative vise à créer un environnement propice à l’apprentissage et à la croissance, où chaque membre de l’équipe peut exploiter son potentiel au maximum, contribuant ainsi à l’excellence collective.
Donc, nous allons détailler quelques éléments de son approche de formation
- Des programmes de formation : Des sessions de formation détaillées sont élaborées pour offrir des connaissances approfondies et actualisées.
- Des encadrements personnalisés : Des formateurs et encadrants marocains et étrangers expérimentés guident individuellement les agents, favorisant un développement adapté à leurs besoins spécifiques.
- Une mise à jour continue : Les formations régulières assurent une actualisation constante des compétences professionnelles face à l’évolution rapide du secteur.
- Un bel environnement d’apprentissage : Nous aspirons à créer un environnement où l’apprentissage est encouragé, stimulant ainsi la croissance personnelle et collective.
- Un potentiel pleinement réalisé : Notre objectif est de permettre à chaque membre de l’équipe de réaliser pleinement son potentiel, en donnant des propositions et aussi leur avis sur le travail qui leur est demandé de faire et cela contribue au succès global de l’équipe.
L’esprit d’équipe chez Int and Inc
L’esprit d’équipe chez Int and Inc constitue la base de sa réussite, tissant une synergie qui transcende les individualités. Des activités régulières renforcent les liens entre les membres de l’équipe, stimulant la cohésion et le partage d’idées.
De plus, la structure organisationnelle promeut la transparence et la communication ouverte, permettant à chacun de se sentir investi dans les objectifs communs. Cette approche collaborative se traduit par des succès collectifs, notamment avec ses clients français et espagnols.
L’orientation client
Chez Int and Inc, l’orientation client constitue le fondement de son approche professionnelle. Plaçant les besoins de ses clients internationaux au centre de ses préoccupations, les agents du centre d’appel cherchent à comprendre et surtout anticiper leurs attentes. Cette focalisation sur le client se manifeste dans ses interactions quotidiennes, où chaque membre de l’équipe s’efforce de fournir un service de qualité.
Ainsi, des programmes de formation spécifiques comme nous avons cité précédemment, sont mis en œuvre pour renforcer la sensibilité au client et développer des compétences axées sur la satisfaction de la clientèle. Alors, cette approche proactive permet à l’entreprise de bâtir des relations solides et durables avec ses clients, favorisant la fidélité et la confiance.
La Responsabilité sociale
Tout d’abord, La responsabilité sociale occupe une place prépondérante dans la philosophie d’Int and Inc, reflétant leur engagement envers la communauté et l’environnement. Tout d’abord, l’entreprise s’efforce de contribuer positivement à la société locale à travers diverses initiatives sociales sur Oujda. Cela se traduit par des programmes de bénévolat, des partenariats avec des organisations caritatives et des actions visant à améliorer les conditions de vie dans la communauté d’implantation. De plus, Int and Inc met en place des pratiques durables au sein de son organisation, cherchant à minimiser son impact sur l’environnement. Cette approche responsabilisante s’étend à l’échelle mondiale, soulignant son engagement envers un avenir durable et éthique. En résumé, sa responsabilité sociale va au-delà des opérations commerciales, incarnant leur vision d’une entreprise contribuant positivement à la société et à la planète.
Conclusion
La culture d’entreprise du centre d’appel Int and Inc est une culture axée sur l’excellence, le respect, la formation continue, l’esprit d’équipe, l’orientation client et la responsabilité sociale constituant ainsi la base de leur succès. Le centre d’appel est fier de créer un environnement où chaque agent contribue à une synergie collective, où le service exceptionnel aux clients est la norme, et où son impact positif sur la société et l’environnement s’étend au-delà de ses opérations commerciales.
Int and Inc, est bien plus qu’une entreprise – c’est une communauté unie par la passion du service et de l’innovation, guidée par des valeurs fortes qui façonnent son avenir prospère.
Le centre d’appel INT and INC Oujda, propose de nombreux services, et garantit à ses partenaires un service client exceptionnel.
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